Politicas de Devoluciones y Reembolsos
En Luxioren queremos que compres con total confianza. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión enviando un correo electrónico a:
📩 luxiorenshop@gmail.com
Indicando su número de pedido.
2. Política de devoluciones ampliada (30 días)
Además del plazo legal de 14 días, Luxioren ofrece un periodo ampliado de hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Pasado ese plazo, no se admitirán devoluciones.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que el producto sea elegible para devolución:
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Debe estar sin usar
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Debe conservar su estado original
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Debe incluir su embalaje original
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No debe presentar daños por uso indebido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos no reembolsables
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
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Productos de uso íntimo o sanitario una vez abiertos
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Artículos de cuidado personal
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Productos personalizados o hechos a medida
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Tarjetas regalo
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Productos digitales o descargables
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Artículos adquiridos en promoción o liquidación especial
5. Procedimiento de devolución
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Envíe un correo a luxiorenshop@gmail.com indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías (si el producto está defectuoso o dañado)
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Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones para el envío.
⚠️ Importante:
No envíe el producto sin autorización previa. Las devoluciones no notificadas podrán ser rechazadas.
6. Costes de envío
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Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En caso de producto defectuoso o error en el envío por parte de Luxioren, asumiremos los costes correspondientes.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de paquetes perdidos sin comprobante.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
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Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
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Si es aprobado, el importe será reembolsado al método de pago original.
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El plazo puede variar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
8. Productos dañados o defectuosos
Si el pedido llega dañado o defectuoso, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
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Reemplazo gratuito
o
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Reembolso completo
9. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.